Организованный отдых в Крыму

Вступила во в взаимоотношения сразу с 2 туроператорами. Одни, естественно, СКО, другие - Лагуна.

Первые прислали 2 варианта на почту и исчезли. На все мои письма и попытки выяснить разницу в условиях и ценах (по срокам оба были не очень удачны - одна слишком рано, другая слишком поздно) ответа не было.

Вторые исправно со мной переписываются, но по мелочи хамят в каждом письме (типа «...вы едете не в 5-звездочный отель») и самое интересно требуют полную оплату БЕЗ договора. Это что теперь так принято?

Вопрос к тем, кто ездил через СКО - надеюсь, там иная ситуация. И хоть мою заявку почему-то аннулировали, я все же надеюсь на общение. Мне казалось, что при отказе за 2 месяца возврат денег 100%, за 2 недели 75 и т.п.

В СКО так? Заключают ли там договор? Какие условия возврата (ребенок очень болезненный, поэтому возможны всякие не предсказуемые форс-мажоры)?