На главную страницу   Сегодня: четверг, 23 ноября 2017 года 
На главную страницу  
   

Меню

Крым









Наши партнеры
Новости сервера
Сайты о Крыме


ЦЕНЫ 2017
ОТДЫХ и ЛЕЧЕНИЕ
в КРЫМУ

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ
В КРЫМ

СКИДКИ
на путёвки







    Содержание раздела "Курорты" закрыть
    Содержание раздела "Отдых и лечение" закрыть
    Содержание раздела "Карты Крыма" закрыть

поиск по сайту ICQ-консультанталфавитный указателькарта сайтадобавить в избранное

КАК ВЫБРАТЬ ТУРФИРМУ ДЛЯ ОТДЫХА В КРЫМУ
(опубликовано до воссоединения Крыма с Россией)
       Существует много статей, посвященных этому вопросу. Мы же решили, учитывая тематику нашего информационного сервера, рассмотреть перечень уже известных советов применительно именно к покупке туров и путёвок в Крым гражданами России. Причем постараемся сделать это максимально подробно и с объяснением причин.

О резидентах и нерезидентах

       Как бы ни был нам близок Крым - и территориально, и духовно, и исторически, все-таки это Украина, т.е. другое государство, где своё законодательство и своя юрисдикция. Лучше сразу исключить вероятность судебных тяжб с резидентом Украины, так как, если теоретически это возможно, то на практике нереально. Как правило, судебный процесс длится несколько месяцев, количество заседаний исчисляется десятками. Сумма и время, затраченные только на дорогу, проживание, питание и адвокатов на порядок выше стоимости испорченного отдыха.
       Крымский объект размещения связан контрактами с местными туроператорами, а туроператор - контрактами с агентствами. Каждый будет выполнять обязательства именно перед своим партнером, так как несёт перед ним ответственность по этим контрактам. Если отель или туроператор случайно допустили продажу двух путёвок на одно место, то в последнюю очередь заселят «прямого» туриста, тем более нерезидента Украины, юридическая ответственность перед которым равна нулю.
       Разумеется, можно застраховаться и потребовать у отеля или турфирмы договор (именно договор, а не счет) с обязательным указанием, что при возникновении споров, использоваться будет законодательство России и рассматриваться они должны в суде по вашему месту проживания. Но таких фактов изменения договора еще не было.
       Поэтому первое и основное правило при покупке путёвки в Крым - ни в коем случае не советуем приобретать ее у нерезидента России, независимо от того, кто пытается продать вам путёвку - украинские отель, туроператор или агент. Некоторые крупные украинские туроператоры имеют свои официальные представительства или зарегистрированные под своим брендом фирмы, являющиеся резидентами России. Можно покупать путёвку в таком представительстве или фирме, если они находятся в вашем городе. Но лучше, разумеется, приобретать путёвку у независимой российской фирмы. Представительству выгоднее продать путёвку головной фирмы, поэтому выбор при покупке будет более ограничен. Но главная причина в том, что если такой крупный туроператор «лопнет», а это происходит именно с крупными турфирмами, - та же участь постигнет и его структурные подразделения. Ведь хозяин фактически один и тот же. А независимая российская турфирма - структура сторонняя и работает с несколькими крымскими поставщиками - держит, как говорится, «яйца в разных корзинах».

О туроператорах и агентствах

       Следующий вопрос: у кого покупать путёвку - у российского туроператора или у российского турагентства? С финансовой точки зрения - все равно. Агентство реализует путёвки по ценам туроператоров. А вот с точки зрения гарантий правильнее покупать у агентства. Еще безопаснее - если оно специализируется на крымском направлении и имеет контракты с несколькими украинскими туроператорами. У такого агентства больший выбор, больше возможностей поменять путёвку, больше возможностей найти такую же путёвку у другого поставщика при банкротстве первого и произвести такие взаиморасчеты, которые никогда не сможет сделать самостоятельно пострадавший от банкротства туроператора клиент. Например, договориться по взаимозачету долга и переносу существующей брони с другим туроператором из того же региона, что и туроператор-банкрот, чтобы клиента вообще никак не коснулось такое банкротство.
       Да и, как показала практика, при банкротстве туроператора агентство сначала выполняет свои обязательства перед клиентом - отправляет на отдых или производит компенсацию из своих средств, и уже потом самостоятельно решает проблемы со своим поставщиком.
       Каждый год «умирает» пара-тройка крупных туроператоров - как в России, так и на Украине. И во всех случаях пострадавшими остаются туристы, которые приобретали путёвку непосредственно у них, а не в агентствах. Финансовые гарантии туроператоров на практике реализуются в единичных случаях, так как во избежание уголовной ответственности турфирма всегда начинает процедуру банкротства, а при банкротстве неисполнение обязательств перед клиентом страховым случаем уже не признаётся, т.е. наличие у турфирмы «финансовой гарантии туроператора» уже не поможет.
       Каким бы крупным не был туроператор, санаторно-курортные путёвки являются готовым, уже сформированным продуктом. И сформированным не туроператором, а объектом размещения. Поэтому в цепочке продаж крымских путёвок туроператор такой же «посредник», как и агентство. Только гарантий меньше, а условия и цены те же (ниже мы еще вернемся к случаям, когда туроператор позиционирует низкие цены и дополнительные скидки).
       При этом выбор предлагаемых агентством туров значительно богаче, поскольку агентства сотрудничают, как правило, сразу с несколькими туроператорами. К тому же поддержка своих клиентов за границей у агентств поставлена более тщательно, поскольку ценность каждого отдельного клиента для агентства гораздо выше, чем для туроператора. Да и всегда было так: туроператору важнее поддержка отношений с объектом размещения, а агентству - с клиентом. У каждого «свой хлеб». При спорах туроператор становится, как правило, на сторону отеля, а агентство - на сторону своего клиента. Ведь не часто бывает, что клиент ежегодно отдыхает в одном и том же санатории или пансионате. Большинство каждый год меняет место отдыха, но обращается в уже проверенное «своё» агентство.
       К тому же самому туристу трудно выбрать надежного и проверенного туроператора, этим должно заниматься агентство. Оно лучше знает, как будет «дышать» туроператор в текущем сезоне.
       Вот мы и пришли простыми умозаключениями ко второму правилу: крымские путёвки покупайте не у туроператоров, а у российских агентств. И убедившись в надежности агентства, обращайтесь к нему и в следующий раз, даже если его путёвка дороже, чем у других. «Своё» агентство всегда пойдет навстречу и уменьшит цену за счет своей комиссии, которую получает от туроператора за реализацию этой путёвки.
       Как же найти агентство, которое может впоследствии стать «своим» и не напороться на фирму-однодневку?
       Перед покупкой путевки проверьте легальность агентства. Самый простой способ - заглянуть в профессиональные реестры, при регистрации в которых документы турфирмы не только проверяются юристами, но и попасть в которые возможно лишь по рекомендациям профессионалов.
       Основным реестром для туристических агентств является Общероссийский Генеральный Реестр Туристических Агентств. Не стесняйтесь спросить у агентства, присутствует ли оно в данном реестре. Если присутствует, то его сотрудники сами сообщат номер, после чего проверьте совпадение названия, и регистрационных данных.
       Еще лучший показатель деятельности агентства - действительное членство в Российском Союзе Туриндустрии.
       Если агентство присутствует в обоих реестрах, то это точно не фирма-однодневка.
       Обратите внимание на профессионализм агентства. Есть агентства, которые продают всё и вся. Явление вполне нормальное. Но вероятнее всего сотрудники такого агентства об объекте размещения, куда приобретается путёвка, знают только из буклетов. Лучше приметить для себя агентство, которое специализируется конкретно на крымском направлении. Тогда и информацию получите более верную, и, следовательно, не разочаруетесь по приезду на отдых.
       Как понять, что агентство специализируется на отдыхе в Крыму? Очень просто. Если есть такая «специализация», то на сайте агентства сразу бросится в глаза то, что крымских предложений гораздо больше остальных. Сайты сейчас имеют практически все, даже самые маленькие компании.

ЭТО СЛАДКОЕ СЛОВО «ХАЛЯВА»
       Как много мы знаем фактов обмана, как уверены в себе и как часто снова и снова попадаемся на эту удочку...
       Независимо от того, учли вы или нет вышеуказанные основные правила при выборе турфирмы, мы обратим ваше внимание на еще несколько нюансов и дадим рекомендации, которые, на наш взгляд, необходимы при выборе путёвки или агентства.
       Существует достаточно много методик и способов завлечения клиентов. Другое дело, что есть корректные способы и есть сомнительные. Попробуем рассмотреть некоторые из них.

О низких ценах

       Основная ошибка многих туристов - поиск путёвки по сверхнизкой нереальной цене.
       Почему нереальной? Дело в том, что цены на путёвки достаточно стабильны. Как правило, большого разрыва в ценах на один и тот же отель (санаторий, пансионат и т.д.) не бывает, колебания стоимости в разных турфирмах обычно находятся в пределах 5-7%. Поэтому, если турфирма выставила цены на 5% ниже средней, уже надо насторожиться и задать себе вопрос: за счет чего такое снижение цены? Ведь это не бутик и не мебельный магазин, в которых наценки доходят до 200% и выше. Крымский объект размещения дает на всю цепочку реализации квотную скидку всего 15-20%, чуть больше половины из которой остаётся в агентстве, остальная часть - у туроператора. Размер реальной прибыли после вычета расходов на содержание фирмы ещё меньше. У агентств - 5-6%, у туроператора вообще в пределах 3%. Так что, покупая очень дешёвую путевку, вы рискуете быть обманутым. Гораздо важнее выбрать такую турфирму, которая предоставляет лучший сервис и имеет лучшую репутацию.
       Недаром говорят, что скупой платит дважды. Сэкономив тысячу рублей на путёвке, можно потерять гораздо больше, уже приехав на отдых, когда условия «дешёвого» санатория или номера вас не устроят и вам придётся доплачивать за их улучшение. Перечень оказываемых услуг должен соответствовать их стоимости. Уже неоднократно писали в аналогичных статьях: «не доверяйте слишком дешёвым турам, иначе за смешные деньги получите смешной сервис». Ведь главное все-таки - это не сэкономить несколько сотен рублей, а гарантированно отдохнуть.

О горящих путевках

       Там, где нет чартерных авиарейсов, горящие туры бывают очень редко. Тем более в Крыму и тем более в пик сезона. Сверхжесткие условия на блоки мест выставляют только «недалекие» руководители баз размещений. Стабильные туроператоры с такими базами не работают. Да и отдыхать в таких отелях мы не рекомендуем. Мало ли чего можно ожидать от такого руководства...
       У туроператора всегда есть возможность перенести неиспользованные и оплаченные им койко-дни на сентябрь, октябрь и даже на следующий год. Другое дело, что лучше продать путёвку по себестоимости сейчас, чем её переносить, но большой потери денег от такого переноса не будет, поэтому скидки на реально горящие путёвки, в стоимость которых не включены проездные документы, не такие уж большие. Фирма, которая уверена в себе и держится крепко, не будет идти не только на убыток, но и на большие уступки.
       В основном практика объявления «горящих» крымских путевок - один из методов привлечения покупателей. И это нормальное явление. Можно приобретать горящие туры. Просто надо понимать, что и ответственность продавца при продаже горящей путёвки так же падает. Поэтому постарайтесь слово «горящие» в подписываемых документах исключить.
       У агентства могут накопиться пара-тройка десятков горящих предложений от разных туроператоров. Но если у конкретного туроператора их много - бегите от него! Если всё горит, то, скорее всего, горит и сам туроператор!

О раннем бронировании

       Скидки при раннем бронировании - тоже нормальная практика туроператора и его агентов, ведь туроператору надо вносить авансы по договорам с объектами размещения, а агенту тем более выгодно начать продажи раньше. Но надо обращать внимание на их количество и сроки. Море скидок должны вызвать море сомнений. Даже при раннем бронировании, которое допускает скидки, вам вряд ли хотелось бы, чтобы уплаченные вами деньги вместо выбранного вами санатория ушли в другой.
       Оптимальный срок окончания действия скидок на раннее бронирование крымских путевок - конец февраля. Сразу отметим, что такие скидки назначаются не агентством, а туроператором. Добросовестный агент лишь указывает клиенту на возможность такой скидки при ранней покупке. Если скидка производится в марте - уже надо быть осторожным с фирмой, если в апреле - однозначно не рекомендуем покупать у неё путевку! Вероятность банкротства такой турфирмы близка к критической, потому как у неё наверняка зависли не только июньские путевки, на продажу которых еще есть время, но и майские. Скорее всего объект сократит такому туроператору квоту (в основном квота сокращается до уровня заполнения в мае) и часть клиентов придётся в летние месяцы переселять на другие объекты.
       У любой турфирмы на своё содержание уходит не менее 5% от оборота. Зарплата, аренда, связь, расходные материалы и т.п. - этого никто не отменял. Т.е. реальный размер скидки на раннее бронирование тоже не может превышать оставшиеся 4-5% дохода, и это в том случае, если туроператор-альтруист продает путевки по себестоимости. Сами понимаете, что рано или поздно такой туроператор «лопнет». Где гарантия, что это не произойдет в этом сезоне?
       А может это уже произошло? И поэтому туроператор уже не скрывает дикую нехватку средств? Причем, гораздо большую, чем те 10-20% аванса, который требует база размещения. Ведь продажи летних путёвок в последние годы открываются уже в декабре. И по статистике на начало апреля уже продано не менее 30% от квоты, а по некоторым объектам и 100%.
       Как правило, человек приобретает путёвку за 2-3 месяца до заезда. Именно поэтому с марта объем продаж туроператора (уже идут продажи на июнь) достаточно серьезный. Т.е. у туроператора должно хватить денег не только на авансы, но и на содержание фирмы в ближайший год.
       Зачем тогда объявлять скидки и терять деньги? В любом случае вам стоит задуматься о причинах таких подарков, а не успокаиваться, услышав оправдания турфирмы.

О беспричинных скидках

       В последнее время на рынке крымских путёвок начали появляться турфирмы, которые завлекают туристов просто словом «скидка», причем не объявляя каких-нибудь акций, беспричинно - всем и всегда... Некоторые даже умудряются «обозвать» такие скидки «стандартными». Не странно ли? Ведь никакой логики тут нет. Расчёт на клиентов-«лохов» вряд ли пройдет. Клиент сейчас умный и 10 раз все взвесит, прежде чем купить путёвку при таком подходе. Если есть возможность удешевить путёвку, то простым снижением цен можно привлечь гораздо больше клиентов. Выгоднее объявить цену путёвки по 95 руб, чем продавать её по 100 руб, объявив скидку 5%. Следовательно, причина другая. Скорее всего, такой туроператор начал лишаться агентской сети, т.е. от него по какой-то причине стали уходить агентства, а агентство не уходит от оператора, выполняющего свои обязательства. Значит, туроператор уже чувствует себя «очень плохо» и агентства не хотят рисковать своими клиентами и финансами. Получается, что такой туроператор вынужден продавать путевки даже без прибыли. Но, так как он уже не может снизить цену путёвки - то есть фактически уменьшить комиссию агентствам, потому как уйдут последние, он вынужден объявлять о какой угодно беспричинной скидке, лишь бы привлечь дополнительных туристов, за счет которых сможет временно «залатать» свои финансовые «дыры».
       По той же причине не забывайте изучать на разницу между скидками для агентств и для туристов, объявленными туроператором по каким-либо акциям или беспричинно. Если эта разница меньше 8%, значит, продажи через агентскую сеть для туроператора уже сильно сократились, и он делает ставку на розничные продажи, тем самым конкурируя со своими же агентами. Но ведь 95% продаж у «правильного» туроператора проходят через агентства, именно поэтому он и называется туроператором! Это насколько же должен сократиться объем продаж, чтобы он начал выступать сам в роли агентства! Очевидно, что на фирме возникли какие-то проблемы и агентства, фактически являющиеся индикаторами устойчивости туроператора, уже покинули его. И такой «туроператор-агент» уже вынужден, чтобы протянуть месяц-другой, привлечь прямого туриста, который не догадывается о его текущих финансовых проблемах.
       Категорически не рекомендуем покупать путёвки у такого туроператора ни агентствам, ни частным лицам. Даже при малой вероятности отсутствия у него финансовых проблем остается единственное предположение - его сотрудники, мягко говоря, очень невысокого мнения о клиенте, раз уверены, что клиент клюнет на такую откровенную «липу». Проблемы клиентов при поселении в отель или санаторий его волновать не будут однозначно.

ОФОРМЛЕНИЕ ДОКУМЕНТОВ
       Основным документом, защищающим туриста, является договор с поставщиком путёвок. Не будем перечислять все условия, которые должны быть прописаны в договоре. Их можно найти в интернете. Отметим только моменты, на которые надо обратить внимание.
       Подписание договора обязательно до покупки путёвки, а не после. Причем подписывать надо не по факсу или электронной почте, а именно, находясь в офисе поставщика услуг. Подписи и печать в договоре должны быть «живыми».
       Оплата путёвки должна производиться после подписания договора.
       В договоре должно быть указано проходящее по уставным документам название, а не бренд, под которым работают многие турфирмы. Так же название, адрес и реквизиты фирмы в договоре должны совпадать с названием, адресом и реквизитами фирмы, указанными в рекламе, на странице сайта турфирмы или названными сотрудником фирмы при телефонном разговоре.
       Обратите внимание на штрафные санкции, указанные в договоре. Они могут быть прописаны только как ориентировочные. С каждым поставщиком у турфирмы санкции разные, а по Закону РФ «О защите прав потребителя» в случае аннуляции заказа с туриста не могут удержать сумму, превышающую прямые убытки и расходы турфирмы, связанные с такой аннуляцией. И именно это должно быть прописано в договоре.
       Проверьте, указано ли в договоре, что претензии по предоставленным услугам предъявляются туроператору. Лучше, чтобы клиент агентства мог предъявить претензии к агентству. Поэтому желательно постараться убедить поставщика убрать такой пункт. Для договора на туристическое обслуживание, к сожалению, этот пункт предусмотрен законодательством о туризме, но мы ведь обсуждаем крымские путёвки, т.е. не туристическое, а санаторно-курортное обслуживание, при котором отсутствие такого пункта возможно. И многие агентства, специализирующиеся на крымском направлении, его исключают из договора. Следовательно, по Закону РФ «О защите прав потребителя» ответственность перед покупателем будет нести агентство.
       Для предъявления подтверждения оплаченной брони вы должны получить от агентства ваучер. Фактически это документ типа электронного авиабилета. На нем необязательно наличие подписи и печати турфирмы, но и они будут не лишними. В ваучере прописываются ФИО туристов, адрес и название базы размещения, категория номера, сроки заезда и т.п. информация, необходимая туристу для подтверждения перечня оплаченных им услуг. Если вам предложили в агентстве оплатить дополнительное место для ребёнка непосредственно на базе размещения (к сожалению, такое сейчас бывает при недобросовестности туроператора, когда за реализацию дополнительных услуг агентству отказывают в комиссии, а себестоимость расходов у турфирмы, как мы уже отмечали выше, не менее 5%, поэтому агент вынужден либо не проводить эти услуги по балансу и рекомендовать покупать их на месте, либо делать дополнительную наценку), то попросите вписать ФИО ребёнка в ваучер. Разумеется с отметкой, что данное место туристом не оплачено. В этом случае такой отдыхающий однозначно будет в списке туристов, который подаётся туроператором в отель перед заездом. Иначе администрация без зазрения совести поселит туриста в другой номер, причем ничего сделать уже будет нельзя, так как налицо нарушение. И понять администрацию можно. Это их хлеб. Вас поселят в номер похуже, а ваш номер поберегут для более выгодного случая.
       Обязательно получите от турфирмы документ подтверждения оплаты - кассовый чек или БСО (бланк строгой отчетности) по форме ТУР-1 с «живой» печатью. Законодательство допускает отсутствие у турфирмы кассового аппарата при выписывании БСО, но такое отсутствие уже вызывает сомнение в легальности бухгалтерского учета фирмы. Обращаем внимание, что БСО ТУР-1, хоть в нем и присутствует название «путёвка», таковой не является, ваучер не заменяет и юридически лишь подтверждает оплату тура, т.е. идентичен кассовому чеку. О наличии кассового аппарата в турфирме советуем узнавать заблаговременно по телефону.
       Купите медицинскую страховку. По законодательству Украины объект размещения не имеет права принять на отдых туриста без медицинского страхового полиса. Лучше приобретать страховку у того же российского агентства, в котором покупаете путёвку. По тем же причинам, которые описывались в самом начале.
       Все указанные документы надо иметь до отправления в поездку. Т.е. еще до выезда на Украину турист должен позаботиться о документах, на основании которых он вправе требовать компенсации в случае наступления форс-мажорных обстоятельств или дополнительных трат.

ВЫВОДЫ:
  • Покупайте путёвку у российской турфирмы. Только в этом случае турфирма несёт юридическую ответственность.
  • Безопаснее покупать путевку у агентства, а не у туроператора.
  • Не доверяйте слишком дешёвым турам.
  • Если у туроператора всё горит, то горит и он сам.
  • Акции «раннего бронирования» не могут действовать позднее февраля, скидки по ним не могут превышать 5%. Помните: никто никогда не будет продавать себе в убыток, кроме как в ситуации, близкой к банкротству.
  • Наличие скидок вне акций и без объяснения причин - признак неустойчивости турфирмы.
  • Оплачивайте путевку только после оформления документов. Подписи и печати на документах должны быть «живыми».

           Разумеется, агентств, попадающих под указанные рекомендации, даже в Москве не больше сотни, но ведь и это достаточно большой выбор.
           Мы понимаем, что не все будут согласны с нашими выводами, особенно те, кто никогда их не соблюдал и считает, что пока все для него кончалось нормально. Недаром говорят: «пока гром не грянет - мужик не перекрестится». И все же советуем вам быть осторожнее.

  •        Crimea.ru


    погода

    возд.
    вода

    курсы валют

    10 РУБ=4.52 ГРН
    1 USD=26.65 ГРН
    1 EUR=31.31 ГРН

    цены

    дизтопливо
    3.70 ГРН
    бензин А98
    4.60 ГРН

    конкурс

    В ближайшее время на сервере начнется конкурс на лучший анекдот о Крыме. Следите за новостями сервера.

    подписка




    Rambler's Top100





    Copyright © Dr. Smile, 2001-2016

    Продвижение групп ВК. Звоните: продвижение группы в вк . Медийная реклама для Ваших сайтов., reklamaipr.ru steamplay.ru Рандом аккаунты с боями, с премиум танками без привязки. Дешево, steamplay.ru Полис каско для банка Оформление полисов КАСКО и ОСАГО, shopkasko.ru